Eigenschappen van een goed incassobureau

Elk bedrijf groot of klein heeft te maken met klanten die niet voldoende of niet op tijd betalen. Dit kan oplopen tot een groot probleem omdat je bijvoorbeeld te maken hebt met een vakantieperiode, ziekte of je komt er simpelweg niet aan toe. Bovendien is het ook niet de favoriete bezigheid van veel mensen. Je moet klanten immers op wangedrag aanspreken. In dit geval is uitbesteden misschien een optie, maar hoe kies je betrouwbaar debiteurenbeheer?

Werken vanuit jouw bedrijf

Als je je debiteurenbeheer wilt uitbesteden dan zijn er een aantal dingen die je moet zoeken in een incassobureau. Ten eerste moeten ze alle handelingen doen alsof het van jou komt. Ze moeten jouw naam gebruiken en jouw briefpapier.

Service Level Agreements

Het is belangrijk duidelijke afspraken te maken met het incassobureau en ze te vertellen wat jij van ze verwacht. Geef ze doelstellingen en controleer dat ze zich hier aan houden. Zorg ook dat er een duidelijk rapportagesysteem is waarmee jij de voortgang elk moment van de dag kan bekijken.

Legale kennis

Omdat een incassobureau vooral te maken krijgt met wanbetalers moeten ze goed weten wat wettelijk wel en niet mag. Sommige incassobureaus hebben hun eigen deurwaarders in dienst. Ook is het fijn als ze in contact staan met sociale instanties zodat ze klanten ook kunnen helpen als ze in grote financiële problemen zitten.

Continuïteit

Als jij besloten hebt je debiteurenbeheer uit te besteden, moet het incassobureau continu voor jou beschikbaar zijn. Dit betekent dat ze moeten garanderen dat er geen uitval plaats zal vinden in het geval van bijvoorbeeld ziekte. Het is ook handig om een uurtarief af te spreken zodat je elke maand precies weet wat je ze moet betalen.